Räätälöityihin ohjelmistoratkaisuihin erikoistuneeseen Visma Consultingiin kuuluva Provad Oy kehittää palveluitaan kokonaisvaltaisemmiksi ja uudistaa nimensä sekä yritysilmeensä. Yhtiön uusi nimi on Visma AI Works Oy.
Call Waves ja Vismaan kuuluva Provad tuovat heinäkuun alussa markkinoille WhatsApp Enterprise -palvelun, jonka avulla yritysten on mahdollista tarjota asiakkailleen uudenlainen palvelukokemus.
Itseoppiva chatbot eroaa perinteisistä chatboteista siten, että se kykenee oppimaan sekä itsenäisesti että asiakaspalvelijan ohjaamana koko ajan uutta. Sen sijaan että se tiukan paikan tullen latelisi liudan vääriä vastauksia asiakkaalle, osaa se tarvittaessa pyytää apua asiakaspalvelijalta tilanteen ratkaisemiseksi. Tällaisen chatbotin käyttöönotto on asiakkaalle jo erityisen helppoa.
